🐻Trailhead Academy サイトは近日中にリニューアルします!これに伴い、2024 年 4 月 30 日午後 11:00 (PST: 太平洋標準時) から 2024 年 5 月 6 日午後 4:00 (PST: 太平洋標準時) までの間、認定講師によるクラスへのお申込みを一時的に停止させていただきます。詳細はこちら。クラスに関してサポートが必要な場合は、Trailhead ヘルプにお問い合わせください。

ジョブロール

Admin

期間

対面: 3 日
バーチャル: 3 日

ユーザーインターフェース

Lightning Experience

概要

受講対象者



受講前提条件


得られるスキル


  • Salesforce Field Service の設定手順の確認
  • Salesforce Field Serviceとそのコンポーネント、機能、およびデータモデルについての理解
  • ディスパッチャーコンソールを活用
  • Field Serviceモバイルアプリを使用して、現場技術者のサービス予定を管理方法の理解

事前準備

この Trailmix でコースを準備します。

コース登録

レッスンとトピック

  • Field Service 概要
    • フィールドサービス管理の課題を克服し、どのようにKPIを達成するかの理解
    • Salesforce Field Service の主要コンポーネント、機能、データモデルの理解
  • Field Service 初期設定
    • 各ライセンスへの割り当てる権限セット、ユーザに割り当てるプロファイルと権限セットの理解
    • Field Service におけるジオコーディングとデータ連携の理解
  • Field Service 主要コンポーネント
    • Field Service の主要コンポーネントの設定
    • 営業時間の設定
    • サービステリトリーの設定
    • リソースへスキルの割り当て
    • 作業指示の機能と他オブジェクトとの連携
  • スケジュールポリシー
    • スケジュールとサービスポリシー
    • 作業ルールとサービス目標
    • サービス予定と作業指示の違い
  • コントラクター
    • コントラクターの業務量の定義と優先割り当ての方法
    • サービス予定のサイクルとステータス管理
  • ディスパッチャーコンソール
    • ディスパッチャーコンソールの機能
    • サービス予定の割り当てと管理
    • サービスリソースの追跡と監視
    • スケジュール最適化モデル
  • モバイルの活用
    • ケースと作業指示、サービス予定の連携
    • フィールドサービスのそれぞれの役割(顧客、エージェント、ディスパッチャー、現場技術者)のタスクの理解
    • モバイルアプリを使用した現場技術者のサービス予定の管理
    • モバイルでの報告書